2021.08.19
2021/8/19 近鉄グループの５コースでおもてなし規格の金認証取得
近鉄グループは、このほどグループゴルフ場全部が経済産業省創設の「おもてなし規格認証」で「金認証」を取得したと発表した。
取得年月日は、花吉野ＣＣ（18ホール、奈良県）が３月31日。近鉄賢島ＣＣ（同、三重県）、近鉄浜島ＣＣ（同、同）、桔梗が丘Ｇコース（同、同）、伊賀Ｇコース（同、同）の４コースが６月30日としている。
「おもてなし規格認証」について同グループは、見えづらいサービスを「見える化」し、サービス産業の活性化・生産性向上を目的として経済産業省が創設したと説明。
本認証取得のためには、サービス業務マネジメント項目として、①顧客・地域の声の収集・対応、②従業員の声の収集・対応、③業務の棚卸・見える化及び業務改善の検討・実行、④人材確保・育成による業務改善の実行・促進・定着、⑤ＩＴツール活用による業務改善の実行・促進・定着、⑥組織としての振り返りと学習、⑦経営理念・ビジョンなど組織の価値観の形成・浸透－－の項目から「すでに実施している取組」について15項目以上該当し、第三者認証機関による審査を経て認定していただくとしている。
運営の㈱近鉄ゴルフアンドリゾートのサービスコンセプトは、『一度行ってみたいゴルフ場 もう一度行きたいゴルフ場』を目指し〝私たちは、お客様の満足を第一に考え、気配りの行き届いたサービスを提供し、お客様に楽しく気持良くプレーしていただけるゴルフ場を目指します〟とし、「おもてなし」を提供してまいりますと表明している。
