キャンセル料の請求・回収業務を自動化するサービス「Payn」を提供するPayn㈱（山下恭平代表取締役ＣＥＯ、東京都中央区）は５月11日、ゴルフ場業者向けに『キャンセル料請求・回収 実践ハンドブック』の無料公開を開始した。
弁護士法人ＧＶＡ法律事務所（東京都渋谷区）の監修のもと、法的根拠に基づくポリシー策定から具体的な回収実務までを網羅した実践的なガイドブック。ゴルフ場を含むホスピタリー業界では、無断キャンセル（ノーショー）やキャンセルによる損害が業界全体で年間数兆円規模に上るともいわれる。しかし、ゴルフ場などの現場では「おもてなし文化の誤認」「法的知識の欠如」「人材不足によるリソース不足」などを理由に、キャンセル料の請求を諦めるケースもあるという。

そこで同ハンドブックでは、民法・消費者契約法に基づく請求可否の整理や、雨天でのキャンセル、コンペ・繁忙期・台風・急病時といったゴルフ場特有のケースに対応したテンプレートを掲載。「言った・言わない」トラブルへの予防策なども盛り込み、どのゴルフ場でも経営者や現場スタッフが法律の専門知識なしに自律的に運用できる内容にまとめたという。同社は同ハンドブックと併用しつつ、キャンセル料請求の「Payn」をご活用くださいと案内している。同ガイドブックのダウンロードは同社公式サイト（https://payn.io/resources/cancelpolicy-guidebook/golf）から無料で行える。

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ゴルフ特信」第７３６５号より一部抜粋